Ajuda
Perguntas frequentes
Prazos e regras
Quanto tempo tenho para confirmar um negócio que registraram comigo?
14 dias. Sem confirmação, o registro expira e não vira reputação para ninguém.
Depois de confirmado, até quando dá para avaliar?
30 dias a partir da confirmação. Depois disso ele não gera mais nota, mas continua no seu histórico.
Minha avaliação fica escondida até a outra pessoa avaliar também?
Não, ela aparece assim que você envia. Você ainda tem 1 hora para corrigir.
Posso contestar uma avaliação que acho injusta?
Sim, uma vez. Quem escreveu responde antes de a moderação decidir, e a avaliação sai do cálculo enquanto isso.
O que preciso para acusar alguém de golpe?
Prova anexada na hora de avaliar: print da conversa, comprovante de pagamento ou rastreio.
Como a nota funciona
Como a nota é calculada?
Não é média simples. Cada avaliação vale um tanto — problema grave (golpe, sumiço, carta falsificada) puxa para baixo — e pesa um tanto: pesa menos a de dupla que só negocia entre si e a de conta muito nova. A nota é a média ponderada disso, de 0 a 100.
Uma avaliação de um amigo próximo conta menos?
Sim. Quanto mais fechado o círculo entre quem avalia e quem é avaliado, menos aquela avaliação conta — é o que dificulta combinar elogio com amigo.
Posso registrar um negócio antigo, que já aconteceu há meses?
Pode, marcando "há alguns meses" ou "mais de 6 meses". Ele entra marcado como antigo e pesa metade na nota, com limite de 10 por conta.
Confiança e segurança
Como sei que o perfil é da mesma pessoa que está falando comigo?
O perfil mostra o DDD e o final do WhatsApp verificado. Se não bater com o número de quem está falando com você, não é a mesma pessoa.
Uma nota alta é garantia de que o negócio vai dar certo?
Não. É histórico, não garantia: o REFS não guarda seu dinheiro nem intermedia entrega. Em valor alto, prefira entrega em mãos.
O que aparece quando eu mando meu link do REFS no grupo?
O card de reputação — nota, negócios, selos — na prévia do WhatsApp, antes mesmo de a pessoa clicar.
Conta e custo
Como faço login? Preciso de senha?
Não. Entrar é uma mensagem no seu WhatsApp — sem senha, sem código por SMS.
Quanto custa usar o REFS?
Nada: sem plano, sem função trancada, sem anúncio. A vaquinha em /apoie é voluntária e não destrava nada.